Bursa Arçelik Teknik Servisi KVKK Aydınlatma Metni

Değerli müşterilerimiz, olarak, kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, kişisel verilerinizin işlenmesi, saklanması ve korunması süreçleri hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

Veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizi işleme ve koruma süreçlerini yönetmekteyiz. İletişim bilgilerimiz:

Adres:

Telefon: +908506662072

E-posta: info@osmangaziarcelik.com.tr

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Hizmet Sunumu: Arçelik marka beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınız için teknik servis hizmeti sunmak.
• İletişim: Randevu oluşturma, arıza tespiti ve çözüm süreçleri hakkında sizinle iletişim kurmak.
• Müşteri İlişkileri: Hizmet kalitemizi değerlendirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla geri bildirim toplamak.
• Yasal Yükümlülükler: Yasal mevzuat gereği (örneğin fatura düzenleme, garanti süreçleri) kayıt tutmak.

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (gerekli durumlarda).
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres.
• Cihaz Bilgileri: Arızalı cihazın marka, model, seri numarası gibi bilgileri.
• Hizmet Bilgileri: Verilen hizmetin detayları, tarihleri, arıza kayıtları.
• Finansal Bilgiler: Fatura bilgileri, ödeme detayları (varsa).

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

• Doğrudan Tarafınızdan: Telefon, e-posta veya web sitemiz üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde.
• Hizmet Sürecinde: Teknik servis hizmeti sırasında cihazlarınızla ilgili bilgi toplandığında.

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir:

• Hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek.
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olmak.
• Meşru menfaatlerimiz doğrultusunda (örneğin hizmet kalitemizi artırmak).
• Açık rızanızın alınması (gerekli hallerde).

5. Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar veya hizmetin gereği olarak yetkili kamu kurumlarına, tedarikçilerimize (yedek parça temini gibi) ve hizmet sağlayıcılarımıza aktarılabilir. Veri aktarımı, KVKK'ya uygun olarak gerçekleştirilmektedir.

6. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verilerinizin güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktayız. Veri güvenliği politikalarımız, yetkisiz erişimi, veri kaybını veya kötüye kullanımı engellemek üzere tasarlanmıştır.

7. Kişisel Veri Sahibi Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme.
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Haklarınızı kullanmak için, info@osmangaziarcelik.com.tr adresine e-posta göndererek veya yukarıda belirtilen adresimize yazılı olarak başvurabilirsiniz.

8. Telefon Görüşmelerinin Kaydedilmesi

Hizmet kalitemizi artırmak ve olası anlaşmazlıkları çözmek amacıyla, tarafımızla yaptığınız telefon görüşmeleri kalite standartları gereği kayıt altına alınabilir ve gerektiğinde üçüncü taraflarla (örneğin, yasal süreçlerde) paylaşılabilir. Bu kayıtlar, KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak saklanmaktadır.

9. Değişiklikler

Bu aydınlatma metni, değişen yasal düzenlemeler veya hizmetlerimizdeki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler web sitemiz üzerinden yayınlanacaktır.

10. İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Saygılarımızla,